在企业界"客户是上帝"这一句格言得到了商家的一致赞同。我们不否认客户是企业创造利润的源泉，但是，当您的企业在财务上出现了呆帐、坏帐时，您还认为"客户是上帝"吗?显然，企业在进行经营的同时，不仅要识别客户的优良，同时对不良客户引起的财务问题还要进行科学的管理和分析，最大限度地避免企业的损失。
商帐管理的英文为"Debt Collection"，译为"商帐追收"。商帐管理业务与赊销活动密切相关，从而使商帐管理成为企业必要的管理手段之一。那么，如何成功的收回企业的欠款呢?这里，笔者从债务的追讨方式与影响欠款成功追回的因素方面进行阐述。
目前，企业主要采用三种方式对债务进行追收。
一、企业内部人员催收;
二、委托法律部门进行催收;
三、委托专业的商帐管理机构对企业账款进行催收。
项目企业内部处理法律诉讼专业的商帐管理公司效率一般较低较高客户关系最好最差中等时间最好/差最差最好费用最好/差最差中等保障不适用最好较大(信息来自：华夏信用出版《信用管理基础与实务》)以上表格可以看出，如果采用企业内部处理，企业人员对客户的信息最了解，能够与客户保持直接的联系，及时对欠款做出反应。但是，企业内部的人员与债务的追回与否没有直接的奖惩办法，导致机会成本上升、影响商业信誉，最终导致帐款的收回无保障。毫无疑问，法律诉讼对欠款的追收有很好的保障，但是法律诉讼有一定的程序，具有强制执行性，致使企业与客户成为不可逆转的"冤家"。再有，诉讼前债权人要付给律师一定的费用，还有漫长的诉讼时间及诉讼结果难以保证欠款被收回。而专业的商帐管理公司在接受债权人的委托后，以第三方的姿态出现在债务人与债权人之间，根据债权人的要求制定可行性的追收方案，对案件的进展情况及时与客户沟通，有良好的时间保证，对债务的追回有很好的保障。总之，三种方式各有利弊，为保证欠款及时、完整的收回，要求执行人员在案件追收前期，对案件本身要有详尽的了解与分析。
从债务追收的成功率来讲，企业越来越倾向于寻找专业的商帐管理机构为其代理债务追收。一是，专业商帐管理机构充当了债务人与债权人之间的"润滑剂"作用。有时，企业不愿与债务人面对面的商讨，以至于造成双方的不快，导致欠款更加难以收回;二是，专业的商帐管理机构一般具有资信调查的能力和强大的追收网络，前期能够对企业的欠款做科学分析，并且向企业提供可行性的债务追收方案;三是，专业机构的人员素质较高。商帐管理人员应具备专业的法律和经济学知识，还要有良好的心理学、交际学知识，在面对每一次商帐案件时能够灵活应用，最大限度地为客户挽回损失;四是，专业的商帐管理机构更加看重案件的成功率，在国外被称为："No payment, No charge"，即如不成功，不收取佣金。如果企业将债务人诉讼法律，就要花费大量的时间和法律费用，而且诉讼的结果难以保证，这时的企业就好比吃着难咽的野菜汤，苦不堪言。有关专家界定了专业机构与应提防和拒绝合作的机构之间的特征：
商帐管理是由一批专业的法律专家与经济学家组成的高素质的团队。可信赖的商帐管理机构:应提防和拒绝合作的机构不仅提供一项"追帐"服务仅提供一项"追帐"服务，不具备诊断、分析案件的能力同时具有资信调查的服务完全不提供其他信用管理服务在本地、全国、世界拥有多家办事处和公司及合作伙伴仅在本地有办公室向本地、全国、世界提供"追帐服务"鼓吹"追帐"的成功率，任何案件都接，并声称没问题大型的征信数据库，企业的不良客户信用纪录，并公开不良客户的名单吹嘘自己在黑道、白道中的"有利"位置，没有数据库和网络制作可行性"追帐"方案，定期向客户通报案件的进展情况无"追帐"方案员工人数众多。一般由法律专业、经济专业的人才组成的队伍不超过5人，不具备专业的商帐管理素质对客户一视同仁，取费公开没有公开的报价单按15%~35%比例收取佣金收费低，较大的收缩性(信息来自：华夏信用出版《信用管理基础与实务》)"在赊销过程中，圆满结束的'良性案件'是少数的。"专家提醒道。一笔欠款能否100%追回，不仅取决于商帐管理机构的专业素质，还要取决于案件本身的质量。这就要求企业时刻关注赊销出去的产品，对逾期帐款的天数进行有效的控制，因为，在商帐管理中"时间"是案件胜诉的关键因素。一个案件发生的时间得越短，欠款被追回的成功率越大。反之，成功率就越小。如上所示， 欠款发生后3-6个月的时间段是最佳的收款时间。
(信息来自：华夏信用出版《信用管理基础与实务》)其次，债务人的经营状况及债务人是否存在，债务人的经营状况如何，也决定着欠款的"命运"。再有债务人申请破产，公司也就不存在了，案件的质量比较低，欠款被追回的成功率也很低了。
另外，赊销产品的质量是否过关，合同的定制是否有纰漏，都会影响欠款追收的成功率。因此，企业要严把产品质量关，交货时要与对方签订验货单据。合同的定制一定要精细，避免在追讨欠款时发生不必要的纠纷问题。
因此，企业要时刻关注客户发出的"危险信号"，确保案件的质量，是商帐管理的上上之策。 |
