近年来我国市场环境较前些年规范了很多，但应收账款的追讨仍是各个企业及其销售人员都要面对的重要问题。企业在经营中采用各种方法挣来的钱，因企业政策和销售模式等种种原因，很难避免应收账款的产生，企业的应收账款数量的大小取绝于企业的经营方式和管理者的水平，但是面对已经产生的应收账款如何有效回收，才是企业应对账款催收上重中之重。

　　基于此，有的企业专门招聘一些人员进行催讨账款，却没组建专门的催收监督部门，结果却是收效甚微浪费企业财力，在给企业带来经济损失，还可能会影响企业下一步的经营计划。

　　此外，还有一些企业对本企业的账款管理不清，根本不清楚自己的应收账款状况，甚至是一笔糊涂账。有些企业的业务人员采用软磨硬泡、死缠滥打的方法追讨账款，而欠款方却左推右拖，企业的账款催收工作举步维艰，企业在账款催收的"斗争"中如何做到赢得市场的同时又收回了账款的双赢局面，是时下各企业应当认真面对的重要课题，现在笔者借用一些企业的精英销售经理们的催收方法，以期给各企业的管理者借鉴。

　　一、斗智

　　某企业 龙经理：我刚到现在的公司上班，主任就交给我一个任务，让我去一个老客户张经理那里要款。这个张经理欠了我们42万的款项，至今也无意偿还。做了一番准备工作，我去了。

　　那张经理第一句话就说："你们那酒不好卖啊，上了促销，设了堆头，根本没有起色，全砸手里了。"我拿出一份调查结果，我说："我调查了你供货的那几个分销商和酒店。我们产品的销售情况很清楚，你的回款情况我也了解，我知道你们有能力还这笔货款，如果你不还，我只能整天跟着你要了。"他很吃惊，没想到我对他的情况这么了解。他很狡猾，转而笑到："没想到你一个小姑娘这么厉害，和气生财嘛。这样吧，不就是40万吗，你过两天来，我叫财务算一下，咱们把账结了。"他轻易把零头的两万抹掉了，我更正说："是42万。"他笑说："差不多，好，你过两天来吧。"

　　两天后，我又去了，这次他直接见了我，拿出一个账单，说："你看，你们的货卖了30万，而我的费用就用了28万，一会我叫财务领你去仓库，把旧货提了，这是两万元的支票，你拿走吧。"我跟财务去了仓库，我们的产品被堆在一个旮旯里，好容易凑够了10万的货，我叫人把货拉回去。拿着两万元的支票和那些含糊不清的费用清单，我知道再去直接要款是太难了。忽然计上心来。我知道他现在对我很警惕，所以我不再去找他了，而是着力于新产品的推广，新产品在我认真地运作下逐渐打开了市场，几个月后销售额竟然达到了500万元/月。新产品的强劲走势让张经理眼红，于是他又找到我要做代理。我也摆出一副不计前嫌的样子，愿意和他合作。但是我坚持必须款到发货。我要求他首批打款必须打够30万。他看到新产品火热的销售形势就同意了。

　　很快30万货款到位，我拿出那个费用清单按照当时合同中规定的去掉那些含糊不清的费用，剩下的费用中我们只负责一半，约10万元。然后我给他打了10万的货。他找到我，这时主动权已在我手中，一笔一笔算下来，他不得不心服。至此，漫长的讨债路结束。以后的合作中我一直很谨慎，坚持款到发货，避免了纠纷。

　　二、斗法

　　某企业催收员 赵先生：目前的市场经营环境已经比前几年好多了，现在所有的交易基本上都是款到发货。即使有些经销商是先付80%，那也是厂家已经把价格抬高了，即使收不回那20%，最起码成本已经收了回来。

　　当然欠款是免不了的，我们一般都把任务下到每个业务员的身上，谁的业务谁负责追讨。追讨回来将给业务员提成，否则将扣一部分提成。让业务员自己去死缠滥打把款要回来。即使是在那里住着，也要把债追回来。

　　当然也有些业务员的款要不回来，一些经销商耍赖，以为可以赖过去，这样的一般我们都通过法律途径解决。通过工商部门或法院从中调解来解决纠纷。其实有的欠款即使起诉了也都没有结果，只能自认倒霉，但是至少给他们造成了压力，对肃清市场有很大的作用。而且也树立了企业的权威，体现出正规性，加强其他经销商的合作信心。 汇源公司 黄迎泽

　　三、斗勇

　　某企业 王经理：应收账款的追讨要分几种情况，比如说经销商欠款和酒店欠款的情况不同，追要的方式也不能一样。

　　拿经销商来说吧，经销商有一些欠款大多只是想向厂家多要些支持，要求厂家对他好一些。如果这个经销商潜力较大，销售人员就可以主动向厂家多争取点支持，多上点广告。让经销商有信心，会起到很好的效果，货款回收也比较容易。

　　但是酒店的欠款一般就没有这么简单了。我一般采取两种方法：一种是天天去要，就是软磨硬泡那种，坐在那里不走。如果酒店老板不搭理，就跟着他一直说，诉苦，比如说："我们的业务经理管的很严，如果这笔款不到的话，单位就要扣我们的工资。本来我们工资就不高，挣钱挺不容易的。你马上把款打回去，我们好商谈下一步的合作。"等等。但是有些人就不好相处，他们撵我走，我就在他们的酒店里，见到谁就跟谁说：跟服务员说，跟客人说，反正他不给我钱我就不走。

　　酒店老板最怕缠人，一般也就不会拖得太久，一些大酒店扣一些费用后货款也能偿还。

　　碰到那种硬不给的。我就采取第二种方法：就是叫上相关部门的人去要。比如说工商、税务人员啊等等，利用社会关系逼迫他还钱。并且停止给他供货。商人嘛，靠产品赚钱，停了他的货就是停了财源，有些人就屈服了。

　　四、有礼有节

　　某品牌区经理 彭女士：什么时候给经销商打催欠电话也是有学问的。在欠债人情绪最佳的时间打电话，他们更容易同你合作。例如下午3：30时打电话最好，因他们上午一般忙着做生意，下午是他们点钞票的时候，一般心情都较好，此时催欠容易被接受。必须避免在人家进餐的时间打电话。午餐时间大约是上午11：45时到下午2：00时。一般经销商中午招待一下客人，喝点小酒，或午休一下，再加上午休起来还需要清醒一下，所以3：30打电话最佳。此外，在经销商进货后，估计他卖到80%后催还欠款的时机最佳，这时有钱，只要你态度坚决，他考虑到公司进货时有个好脸色怎么说也得还一部分。最后是月底到来时，有的经销商考虑到要到公司结月奖时，有个大家都乐呵呵的局面，他也会还掉部分欠款的。

　　在收到欠款后，要做到有礼有节。在填单、签字、消帐、登记、领款等每一个结款的细节上，你都要向其具体的经办人真诚地表示谢意，以免下一次他故意找借口刁难你。如果只收到一部分货款，与约定有出入时，你要马上做出一副不依不饶的很生气的样子。如因对方的确没钱，也要放他一马，发脾气的目的主要是让他下一次别轻易食言。一般不能在此时去耐心地听对方说明。如客户的确发生了天灾人祸，在理解客户难处的同时，让客户也理解自己的难处。如你可说就因没收到欠款，公司已让你有一月没领到工资了，连销售部经理的工资也扣了一半。在诉说时，要做到神情严肃，力争动之以情。

　　五、调整心态

　　某食品公司区域经理 刘：尽可能地全面了解经销客户的经营状况：包括进货周期、结账周期。关键是，你要每次比其他企业能领先一步拿到应收的账款。因为大多数客户的资金周转都不会十分宽松，你能挤进头班车，其他企业的业务人员只能等下一班车了。

　　有时候，为了达到既完成销量又货款回笼这两个指标，企业的个别业务人员通过耍小聪明，以骗得客户的信任，而轻易收到了某一笔货款。但实际上，客户在外的应收款没有及时收回来，那么，等客户觉醒过来，业务人员以后的收款工作难免就不会顺利。

　　曾经有个企业的业务人员每次去收款都不顺利，后来该客户在一次与我一起喝酒的时候，客户无意中提及：如果有事要找到该业务人员，只要打电话叫他来收款，保险他准时赶到。

　　不要为了讨债而去收款，而是协助客户一起去经营好其货款，这才是降低企业应收款的根本所在。

　　以上是笔者收集的一些企业精英经理催收成功案例，事实上企业的账款催收不是单纯的讨债，是一个令企业即可采用赊销和其他多种经营方式赢得市场又令企业的每一笔账款及时变现实现企业利益的前提。每一个企业生存之本在于管理者的管理方式和方法，而企业账款管理的好坏则是让企业资金有效运用的前提，也是每一个涉及账款追收人员必须学好的课题。