事件回放：近日，有人在网上发布视频称，河北秦皇岛一家4S店的卖车广告把“12.98万元”写成了“12.98元”，大爷大妈把4S店围个水泄不通。有一位大爷情绪激动，拿13元钱拍在桌子上称“不用找了！”女售货员委屈道，“这钱真不够，咱这是12万9千8的车。”“你们广告打的就是12块9毛8……”女售货员被气到掩面大哭。

营销不能欺骗消费者

大爷拿13元去4S店买车，这事确实有些“离谱”，恐怕现在最便宜的玩具车都不止这个价。不过，“离谱”的不仅仅是这位大爷，4S店的广告也有份，因为广告上面的确写着“国六12.98元”。

打广告是商家的主要营销手段，而且广告宣传是公开的，是要有信誉的。消费者凭借商家广告宣传前来消费，在情理之中。尽管事后商家表示，是工作人员失误把价格写错了，但既然是自己方面的问题，就应承担相应的责任，如果有消费者凭借广告宣传来买车，商家一次又一次地反悔，甚至玩起这方面的套路，岂不是有忽悠欺诈消费者之嫌？

有人认为，如果视频所述事情是真实的，不是噱头炒作，那么视频里的这位大爷的言行举止确实有些过分，而且是利用人家的错误故意来“捡漏”，是不守法的“耍流氓”行为。对此，笔者以为，现在的市场公开透明，明码标价也是最基本的市场规则，大爷依据商家的广告宣传，拿13元买车没有任何错误，即便言辞不当，也事出有因。此时，如果经销商不信守诺言，违背广告宣传的价格，更有违法和“耍流氓”之嫌。就如同前不久一律师状告某号称窖藏50年品牌白酒一样，既然商家宣称窖藏50年，消费者买的就是50年窖藏的酒，如果不是，就是涉嫌虚假宣传。

在市场上，消费者不能总是充当“软柿子”，不能总是被商家耍弄。商家明码标价，消费者依价购买，没有附加条件，这应该就是公平交易。商家对自己商品的标价当场反悔，还指责消费者，既不合情理，更缺乏市场诚信。希望商家一言既出，驷马难追，尽可能兑现广告和公告中的承诺，否则就有噱头式营销或者欺骗消费者之嫌。此事也给广大商家提了个醒，做广告的广告词要认真仔细推敲，既对消费者负责，也对自己负责。

应确定是否为真实意思

在这一事件中，这家4S店是否愿意为其失误埋单是一回事，大爷大妈们非要较真、坚持以12.98元买车，则是另一回事。不能不说的是，与买到假冒伪劣商品后去较真有所不同，此次大爷大妈们的较真是毫无意义的。因为，这显然是一种失误，不能当真。

一般说来，汽车的价格都是以万元计，没有以分、角计的。如果不是把“万元”的单位都写上，只是简单地标上数字的话，谁都知道“12.98”是指12.98万元，而不是12.98元。因为后者连个轮胎或者其他配件都买不到，不能被认为是真实意思表示。

虽然说广告内容符合要约规定的，应视为要约，对某款车出价、标价的行为在性质上就是要约，要约人应当受自己行为约束，但民法通则明确规定，民事法律行为的一个关键要素就是意思表示真实。原本卖12.98万元的车被标成了“12.98元”，显然不是真实意思表示。发生这种情况，应当允许对重大失误予以弥补、纠正，原先的要约因为缺乏生效要件不生效，并不必须受其拘束。这与欺骗、误导消费者的行为有本质区别。

合同法明确规定，“当事人应当遵循公平原则确定各方的权利和义务”。因为一方获得巨大不当利益而给对方造成重大损失，是不符合交易之道的，也没理由维持错误不允许纠正。仅仅由于商家的一个漏字失误或其他错误，就要求其把价值12.98万元的车以12.98元出售，是严重不公平。

所以说，发生类似事情时，应当进一步核实相关价格与条件的真实性，并在弄清真实情况后决定是否交易，而不是要求卖方必须按严重不符合常识的标价出售相关商品。否则，自己获得不当利益而给对方造成重大损失的行为不仅得不到支持，还可能构成以不公平对价强买，涉嫌违法犯罪。

稿件来源：经济日报

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